I responsabili delle aziende Kältering si riuniscono regolarmente nella commissione del servizio clienti.
I clienti sovraregionali si aspettano un servizio clienti di alta qualità in tutta la Svizzera. Una moderna organizzazione di assistenza clienti si misura in base alla disponibilità, ai tempi di risposta e alla qualità dell'esecuzione.
Nella commissione, i processi, le linee guida e le istruzioni di lavoro generalmente applicabili sono definiti e documentati nelle lingue nazionali. Sulla base di questi documenti, è possibile effettuare un controllo e una garanzia di qualità continui.
Qui le aziende associate ricevono assistenza per le questioni relative al servizio clienti, possono scambiarsi informazioni e beneficiare di esperienze e conoscenze professionali condivise.