Les responsables services des entreprises Kältering se réunissent régulièrement au sein de la commission "service clients".
Les clients supra-régionaux attendent un service clients de qualité dans toute la Suisse. Une organisation moderne de service clients s'évalue par sa disponibilité, son temps de réaction et la qualité de son exécution.
Au sein de cette commission, les processus, lignes directrices et instructions de travail généralement applicables sont définis et documentés dans les langues nationales. Sur la base de ces documents, un contrôle et une assurance qualité constants peuvent être assurés.
Les entreprises membres reçoivent une assistance sur les questions de service clients, peuvent échanger des informations et bénéficier d'expériences et connaissances professionnelles partagées.